ORM - Online Reputation Management

Pentru o administrare eficientă a reputației pe internet, este necesară cunoașterea proceselor de afaceri, a proprietăților afacerii, precum și a pieții, ce oferă o înțelegere mai bună a direcțiilor de dezvoltare.

Analizarea datelor, efectuată atât cu ajutorul serviciilor comune(motoarele de căutare) cât și prin intermediul unor instrumente speciale de monitorizare a reputației pe internet. Pentru o analiză detaliată a reputației pe internet, este necesară colectarea urmărtoarelor date:

• Poziționarea site-ului pe motoarele de căutare
• Menționarea site-ului în Mass Media
• Actualizarea site-ului
• Credibilitatea oferite de clienți noutăților de pe site
• Activitățile de pe rețelele de socializare
• Numărul de reacții pozitive ale utilizatorilor, despre companie, marcă comercială, produs sau serviciu

După prezentarea rezultatelor analizei, de comun acord cu clientul, sunt identificate sarcini și scopuri ce urmează a fi îndeplinite. La aceată etapă este necesară conștientizarea faptului că, procesul de administrare a reputației pe internet este unul de termen lung, iar primele rezultate vor apărea după o anumită perioadă te timp, în funcție de situația actuală.

După identificarea și confirmarea sarcinilor și scopurilor, este efectuată studierea unui anumit segment de clienți. De asemenea este necesară stabilirea corectă a grupurilor socio-demografice de clienți și atitudinea lor față de companie, marcă comercială, produs sau serviciu.

După identificarea și segmentarea publicului țintă, experții încep procesul de creare a strategiei de administrare a reputiației pe internet, în baza proprietăților grupurilor de potențiali clienți. Strategia de adminstrare a reputației pe internet include:

• SEO – optimizarea pentru motoarele de căutare, permite afișarea site-ului în topul rezultatelor de căutare, în baza nucleului semantic format de experți: fraze/cuvinte cheie, ce sunt mai des utilizate de utilizatori, ce au legătură cu activitatea site-ului. Mai multe detalii despre acest proces, puteți citi aici
• Strategie SEM – marketingul de căutare influențează poziționarea site-ului, inclusiv cu ajutorul publicității contextuale, și a accesărilor calitative.
• CMM – administrarea reputației pe internet este imposibilă fără un conținut calitativ, ce corespunde atât ORM/SERM cât și intereselor utilizatorilor. Conținutul calitativ include fraze/cuvinte cheie, cu o anumită densitate ce sunt inserate în conformitate cu recomandările strategiei SEM. Pe lângă cele enumerate anterior, strategia CMM include:

Identificarea tipului de publicații

1. Declarații de presă

2. Noutăți

3. Texte pentru site-uri

4. Texte – reacții

Identificarea platformei de publicare

Propriul site

Profilurile companiei pe rețelele de socializare

Forumuri

Site-uri pentru reacții și comentarii

Bloguri

• SMM– formarea strategiei de afișare a companiei, mărcii comerciale, produsului sau serviciului, pe rețelele de socializare. De asemenea sunt identificate tipurile de publicare ce corespund fiecărei rețele de socializare în parte, fapt care contribuie la calitatea conținutului afișat și a atitudinii utilizatorilor față de deținătorul publicației.

După ce strategia este stabilită, este importantă formularea și crearea unei viziuni clare despre felul în care va fi afișat conținutul, și periodicitatea publicării acestuia. Pentru acest lucur, experții WebUs, crează un plan de conținut pentru fiecare strategie de dezvoltare(termen lung/scurt). Acest plan este unul flexibil, ce permite efectuarea modificărilor în caz de necesitate.

La această etapă este implementat planul de conținut elaborat la etapa anterioară. Experții crează materiale autentice și în același timp interesante pentru publicul țintă, în conformitate cu regulile platformei unde va fi publicat materialul.

Cu scopul de creștere a eficienței a serviciului de administrare a reputației pe internet, este necesară monitorizarea permanentă a reacțiilor utilizatorilor la activitățile ORM/SERM.

Experții WebUs, analizează în permanență rezultatele procesului de monitorizare. În baza datelor obținute, sunt introduse modificări în strategie, și în planul de sarcini și scopuri.