ORM - Online Reputation Management

Для успешного и эффективного управления репутацией в интернете необходимо понимать и разбираться в актуальных и реальных бизнес-процессах заказчика, изучить особенности данного бизнеса, а также рынка, чтобы наиболее четко понимать, с чем и в каком направлении предстоит работать.

Сбор различных данных при помощи как общедоступных средств (поисковые системы), так и с помощью специализированных сервисов по мониторингу репутации в интернете. Для комплексного анализа текущей репутации заказчика собираются следующие показатели:

• Уровень ранжирования сайта в основных поисковых системах
• Уровень упоминаемости в СМИ
• Обновляемость сайта
• Уровень доверия к новостям заказчика
• Уровень активности в социальных медиа
• Уровень положительных отзывов в интернете о компании, бренде, товаре или услуге

После представления заказчику результатов аналитики, совместно формируются цели и задачи по управлению репутацией в интернете. На этом этапе важно понимать, что управление репутацией в интернете занимает продолжительный период времени и первые результаты появляются спустя какое-то время, в зависимости от текущей ситуации.

После утверждения целей и задач, проводится работа по определению и сегментированию целевой аудитории. Необходимо выявить основные социально-демографические группы и их отношение к компании, бренду, товару или услуге.

Разработка стратегии – после определения и сегментирования целевой аудитории, специалисты начинают разработку стратегии по управлению репутацией в интернете с учетом особенностей выделенных групп внутри целевой аудитории. Стратегия по управлению репутацией в интернете включает в себя:

• SEO – поисковая оптимизация позволяет вывести сайт в ТОП поисковой выдачи по заранее сформированному семантическому ядру: списку наиболее популярных слов/фраз, связанных с тематикой сайта. Более подробно об этом процессе вы можете прочитать здесь.
• SEM стратегия –поисковый маркетинг помогает повлиять на уровень ранжирования сайта, в том числе и с помощью инструментов контекстной рекламы и повышения качества лидов.
• CMM – – управление репутацией в интернете невозможно без качественного контента, который отвечает не только целям ORM/SERM, но и создается с учетом интересов целевой аудитории, включает в себя ключевые слова/фразы с определенной плотностью и соответствует требованиям и рекомендациям SEM стратегии. Помимо этого, CMM стратегия включает в себя:
• Определение типов публикаций:
• Пресс-релизы
• Новости
• Тексты для сайта
• Тексты отзывов
• Определение площадок для публикаций:
• Собственный сайт
• Профили в социальных сетях
• Форумы
• Сайты с отзывами
• Блогосфера
• SMM – формирование стратегии по присутствию компании, бренда, товара или услуги в социальных сетях, интересных целевой аудитории. Также формируются типы публикаций, соответствующие направлениям каждой из соцсетей. Возможен кросс-постинг из/в социальные сети, что не только увеличивает качественную ссылочную массу, но и положительно воспринимается пользователями.

После разработки стратегии необходимо составить и четко представлять, какие именно будут написаны материалы, когда их нужно опубликовать и на каких площадках. Для этого специалисты формируют контент-планы для каждого из направлений стратегии (долгосрочные и краткосрочные), при этом контент-планы сохраняют определенную гибкость, что позволяет их по необходимости корректировать.

На этом этапе происходит непосредственное выполнение контентных планов. Команда профессиональных копирайтеров создает релевантные и, в то же время, интересные тексты для целевой аудитории заказчика, с учетом требований конкретной площадки, где будет опубликован данный материал.

Реакцию аудитории на все действия по ORM/SERM необходимо постоянно проверять и замерять, что позволяет перманентно повышать эффективность мероприятий по управлению репутацией в интернете.

Специалистами WebUs выполняется регулярный анализ результатов мониторинга. Основываясь на этих данных, производится периодическая корректировка стратегий и планов для выполнения поставленных заказчиком целей и задач.